Kako poboljšati komunikaciju i prodaju putem telefona
 07.03.2024.   |      Beograd, Hotel Saint Ten, Svetog Save 10, Vračar,

Modul 1 – Dokazana pravila telefonske komunikacije
- Upoznavanje sa agendom i ciljevima obuke
- Značaj komunikacije i prodaja putem telefona (telefon-najefikasnije i često najomraženije sredstvo za prodaju)
- Struktura profesionalnog poziva
- 27 nezaobilaznih pravila u komunikaciji telefonom

Modul 2 – Kako efikasno uspostaviti prvi korak?
- Tehnike koje vam pomažu da započnete razgovor
- Kako uspostaviti poverenje sagovornika putem telefona?
- Intonacija glasa kao izvor uticaja u telefonskoj komunikaciji
- Kako se “probiti” do donosioca odluke za kupovinu?

Modul 3 – Kako efikasno upravljati telefonskim razgovorom?
- Preporuke kako da zaobiđete ”čuvare vrata“
- Efikasne smernice u postavljanju pitanja klijentima
- Kako predstaviti proizvod ili uslugu putem telefona
- Kako postupati sa primedbama i tehnike za rešavanje prigovora?
- Kako uspešno zakazati sastanak ili finiširati prodaju (u zavisnosti šta je cilj poziva)

Modul 4 – Dolazni pozivi I telefonski bonton
- Kako adekvatno primiti poziv?
- Efikasno slušanje
- Kako se ponašati u pozivima koji slede (ponovni pozivi)
- Standardizacija dobre poslovne prakse kod odlaznih i dolaznih poziva
- Evaluacija obuke i dodela sertifikata

Zašto preporučujemo seminar?
Zato što prosečan poslovni čovek provede i 30% radnog vremena komunicirajući telefonom a telemarketer čak 90%.
Zato što je telefon živa komunikacija i efikasniji je od pisane komunikacije a sa druge strane
štedi mnogo vremena u odnosu na direktnu komunikaciju oči u oči sa sagovornikom

Predavač: Dragiša Ristovski (D.R. Gilbert)

Kako radimo?
Trening je organizovan po principu 4 sesije od 80 minuta, koje predstavljaju kombinaciju interaktivnog predavanja i vežbi sa dosta primera iz prakse. Svi polaznici pored edukacije dobijaju stampani radni materijal, sertifikat D. R. Gilbert groupa i mogućnost konsultacija nakon seminara sa predavačem.
U pauzama je obezbeđen laki obrok, kafa i osveženje

Kada i gde se seminar održava?

07.03.2024. Hotel Saint Ten, Svetog Save 10, Vračar, Beograd. 09.15h-15.30h.

Kotizacija: 187 €.
Popust od 30% važi za 1-2 učesnika stoga je cena po učesniku 130,9 € (+pdv)
Popust od 40% važi za 3-4 učesnika stoga je cena po učesniku 112,2 € (+pdv)
Popust od 45% važi za 5 + učesnika stoga je cena po učesniku 102,8 € (+pdv)

Plaćanje se vrši po predračunu po srednjem kursu NBS u dinarskojprotivvrednosti.