Modul 1. Dokazana pravila telefonske komunikacije
- Upoznavanje sa agendom i ciljevima obuke
- Značaj komunikacije i prodaja putem telefona (telefon - najefikasnije i često najomraženije sredstvo za prodaju)
- Struktura profesionalnog poziva
- 27 nezaobilaznih pravila u komunikaciji telefonom
Modul 2. Kako efikasno uspostaviti prvi kontakt
- Tehnike koje vam pomažu da započnete razgovor
- Kako uspostaviti poverenje sagovornika putem telefona?
- Intonacija glasa kao izvor uticaja u telefonskoj komunikaciji
- Kako se “probiti” do donosioca odluke za kupovinu?
Modul 3. Kako efikasno upravljati telefonskim razgovorom?
- Preporuke kako da zaobiđete ”čuvare vrata“
- Efikasne smernice u postavljanju pitanja klijentima
- Kako predstaviti proizvod ili uslugu putem telefona
- Kako postupati sa primedbama i tehnike za rešavanje prigovora?
- Kako uspešno zakazati sastanak ili finiširati prodaju (u zavisnosti od toga šta je cilj poziva)
Predavač: Dragiša Ristovski (D.R. Gilbert)
Kome je edukacija namenjena?
- Prodajnim predstavnicima i komercijalistima
- Telefonskim operaterima i agentima korisničke podrške
- Call centar timovima
- Zaposlenima u korisničkom servisu i administraciji koji svakodnevno komuniciraju sa klijentima telefonom.
- Svima koji žele da unaprede svoje veštine telefonske komunikacije i prodaje.
Edukacija se preporučuje jer učesnicima omogućava da:
- Unaprede veštine profesionalne telefonske komunikacije;
- Lakše uspostave kontakt i izgrade poverenje sa klijentom;
- Postavljaju prava pitanja i bolje prepoznaju potrebe i očekivanja kupca;
- Jasno i ubedljivo predstave proizvod ili uslugu;
- Uspešnije odgovaraju na prigovore, nedoumice i odbijanja;
- Razgovor usmere ka konkretnom prodajnom cilju;
- Povećaju efikasnost telefonskih poziva i kvalitet korisničkog iskustva;
- Izbegnu najčešće greške u telefonskoj komunikaciji;
- Razviju sigurniji i profesionalniji način komunikacije.
Šta učesnici dobijaju?
- Osveženje, kafu i laki obrok na puazama
- Sertifikat D.R. Gilbert centar group-a
- Materijal za vođenje beleški i PPT prezentaciju nakon obuke
Mesto i vreme?
17.11.2026. Hotel Mona Plaza, Cara Uroša 62-64, Dorćol, Beograd, 09.15h-14.10h.
Kotizacija: specijalna ponuda za 2 učesnika ili 2 seminara po ceni jedne kotizacije- 197 €
Plaćanje se vrši po predračunu po srednjem kursu NBS u dinarskojprotivvrednosti.
Dodatne informacije i rezervacije:
m.gajic@drgilbert-centar.com
office@drgilbert-centar.com
+381692002565
www.drgilbert-centar.com
