Cilj :
Osnovna svrha programa je da ukaže polaznicima kako da optimizuju poslovne procese u sektoru prodaje i rezervacija uz pomoć novih tehnologija u cilju maksimizacije prihoda soba i banketa.
Pravilnom eksploatacijom informacija, kroz konkretne primere, želimo da omogućimo uvid u kvalitetne Business Intelligence prakse koje će polaznicima pružiti priliku da sagledaju sopstveni biznis iz drugog ugla, sa akcentom na kvalitetno planiranje na bazi egzaktnih podataka, analize konkurencije i tržišnih okolnosti.J
edna od glavnih komponenti ovog programa odnosi se na organizaciju sektora prodaje i rezervacija u kvalitetnom softverskom okruženju koje skladišti i ukršta podatke na pravi način.
Ovakvim pristupom olakšava se posao planiranja prodaje, dok se sa druge strane povećava produktivnost i transparentnost performansi pojedinaca i celokupnog sektora.
Modul 1. Značaj podataka
- Koji podaci su važni?
- Kako do pravilnog izveštavanja ?
- Definisanje KPI-eva (Key Performance Indicator)
- Predikcija uz pomoć BI (Business Intelligence)
Modul 2. Organizacija sektora prodaje
- Definisanje tržišnih segmenata
- Organizacija sektora prodaje shodno podeli po tržišnim segmentima
- Implementacija CRM-a u cilju povećanja produktivnosti i transparentnosti performansi
- Održavanje i unapređivanje odnosa sa klijentima
- Incentive modeli
Modul 3. Maksimizacija prodajnih konverzija sektora rezervacija
- Definisanje kanala komunikacije
- Uspostavljanje prodajnih procedura u cilju maksimizacije konverzija i prosečnih prodajnih vrednosti
- Softversko unapređenje odeljenja (pametna centrala, omnichannel platforma, PMS prilagođavanje)
- Transpartentnost performansi agenata rezervacija – Incentive modeli
Modul 4. Revenue mangement
- Osnove revenue management-a
- Definisanje cena, restrikcija i pravila pristupa prodaji shodno tražnji i okupiranosti hotela
- Pickup izveštavanje
- Contibution model pristup prodaji hotelskih kapaciteta