Detalji
„Jedan poziv ne menja ništa, mnogo poziva menja sve“
Modul 1. Dokazana pravila telefonske komunikacije
- Upoznavanje sa agendom i ciljevima obuke
- Značaj komunikacije i prodaja putem telefona (telefon - najefikasnije i često najomraženije sredstvo za prodaju)
- Struktura profesionalnog poziva
- 27 nezaobilaznih pravila u komunikaciji telefonom
Modul 2. Kako efikasno uspostaviti prvi kontakt
- Tehnike koje vam pomažu da započnete razgovor
- Kako uspostaviti poverenje sagovornika putem telefona?
- Intonacija glasa kao izvor uticaja u telefonskoj komunikaciji
- Kako se “probiti” do donosioca odluke za kupovinu?
Modul 3. Kako efikasno upravljati telefonskim razgovorom?
- Preporuke kako da zaobiđete ”čuvare vrata“
- Efikasne smernice u postavljanju pitanja klijentima
- Kako predstaviti proizvod ili uslugu putem telefona
- Kako postupati sa primedbama i tehnike za rešavanje prigovora?
- Kako uspešno zakazati sastanak ili finiširati prodaju (u zavisnosti od toga šta je cilj poziva)
Modul 4. Dolazni pozivi I telefonski bonton
- Kako adekvatno primiti poziv?
- Efikasno slušanje
- Kako se ponašati u pozivima koji slede (ponovni pozivi)
- Standardizacija dobre poslovne prakse kod odlaznih i dolaznih poziva
- Evaluacija obuke i dodela sertifikata
Svi seminari iz oblasti "Prodajne veštine"